1. Informazioni generali
La presente politica disciplina le condizioni di reso, rimborso e diritto di recesso per gli acquisti effettuati online sul sito di Ciculina, distinguendo tra biglietti per eventi e prodotti fisici.
Per qualsiasi domanda o richiesta di assistenza relativa a ordini, resi e rimborsi, è possibile contattarci all’indirizzo e-mail info@ciculina.it.
2. Biglietti per eventi e attività ricreative
Esclusione del diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera n), del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza non si applica ai contratti aventi a oggetto la fornitura di servizi relativi ad attività del tempo libero, qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici.
Di conseguenza, l’acquisto di biglietti per eventi organizzati da Ciculina, quali spettacoli, serate di stand-up comedy, concerti, feste e altre manifestazioni con data prestabilita, non prevede il diritto di recesso.
Il Cliente non potrà pertanto richiedere l’annullamento dell’acquisto o il rimborso del biglietto per propria volontà, ripensamento o impossibilità personale a partecipare all’evento, salvo eventuali diverse condizioni espressamente comunicate da Ciculina o i casi previsti dalla legge.
La medesima esclusione si applica agli eventuali servizi aggiuntivi connessi al biglietto, qualora riguardino attività ricreative riferite a una data o a un periodo specifici.
L’esclusione del diritto di recesso non pregiudica gli eventuali diritti del Cliente nei casi di annullamento, modifica sostanziale o mancata prestazione dell’evento, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle condizioni comunicate dall’organizzatore.
I prodotti fisici, come bottiglie di vino, confezioni regalo e altri articoli acquistati separatamente dai biglietti per gli eventi, restano soggetti alle disposizioni sul diritto di recesso descritte di seguito, quando applicabili.
3. Diritto di recesso per i prodotti fisici
Per gli acquisti online di prodotti fisici per i quali la legge riconosce il diritto di recesso, il Cliente consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza applicazione di penali, fatti salvi i costi previsti dalla normativa vigente.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione esplicita della propria decisione a info@ciculina.it, indicando:
- Nome e cognome dell’acquirente.
- Numero dell’ordine.
- Prodotto o prodotti che intende restituire.
- Dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto.
Il Cliente riceverà conferma della richiesta e le eventuali istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.
L’esercizio del diritto di recesso tramite e-mail resta valido nei termini previsti dalla legge. Qualora la normativa applicabile richieda una specifica funzione di recesso online, questa sarà resa disponibile attraverso il sito.
4. Condizioni per la restituzione
Il Cliente è tenuto a restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere dal contratto.
Il prodotto deve essere restituito con un imballaggio adeguato, completo degli eventuali accessori e, ove possibile, della confezione originale. Il Cliente può manipolare il prodotto nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Resta responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica.
Indirizzo per la restituzione
I prodotti devono essere spediti al seguente indirizzo:
Ciculina
Via San Cosimo, 3
Torre Santa Susanna, Italia
Le spese dirette di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo o obbligo previsto dalla legge.
Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta della spedizione fino alla conclusione della procedura di rimborso.
5. Rimborso dei prodotti restituiti
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Ciculina provvederà a rimborsare i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti, escluse le spese di spedizione sempre a carico del cliente, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente che non comporti costi aggiuntivi per quest’ultimo.
Ciculina procederà al rimborso senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro i termini previsti dalla legge. Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.
Per agevolare la gestione delle richieste, Ciculina si impegna a effettuare il rimborso entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita, fatti salvi i termini e le condizioni inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
6. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti e ai servizi per i quali la legge prevede un’espressa esclusione. A titolo esemplificativo, possono rientrare in tali esclusioni:
- Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
- Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
- Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna.
- Contenuti digitali o servizi per i quali ricorrano le specifiche condizioni legali di esclusione del diritto di recesso.
L’esclusione si applica esclusivamente nei casi e alle condizioni stabiliti dalla legge. La semplice apertura della confezione non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso per qualsiasi prodotto.
7. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
La presente politica non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa in materia di garanzia legale di conformità.
Se un prodotto ricevuto risulta difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, il Cliente è invitato a contattare info@ciculina.it, indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema, possibilmente allegando fotografie.
Ciculina valuterà la segnalazione e indicherà le modalità di gestione della richiesta, nel rispetto dei diritti previsti dalla legge.
8. Regali
Se un prodotto è stato acquistato come regalo e spedito direttamente al destinatario, l’eventuale diritto di recesso potrà essere esercitato secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile. Il rimborso sarà normalmente effettuato a favore della persona che ha effettuato l’acquisto, utilizzando il metodo di pagamento originario, salvo diverse disposizioni di legge.
9. Contatti
Per informazioni, richieste di recesso, resi, rimborsi o segnalazioni relative ai prodotti acquistati, è possibile contattare Ciculina:
E-mail: info@ciculina.it
Indirizzo per la restituzione della merce:
Ciculina
Via San Cosimo, 3
Torre Santa Susanna, Italia